Ergebnis - KI-Agent, der 90 % des Kundensupports löst
KI-E-Mail-Agent für den Kundensupport eines E-Commerce-Startups. 90 % der E-Mails werden automatisch bearbeitet, ohne dass neues Personal benötigt wird.
- Klient
- Supanext
- Jahr
- Dienstleistung
- KI-Automatisierung, Support-Agent
Übersicht
Supanext ist ein schnell wachsendes Startup für digitale Produkte. Die Gründer mussten sich von wiederkehrenden Kundenfragen befreien. Wir haben einen intelligenten E-Mail-Agenten erstellt, der natürlich und präzise kommuniziert.
Wir sind in drei Schritten vorgegangen, von der Datenanalyse bis zum Live-Start. Zuerst haben wir reale Anfragen kategorisiert und eine Wissensdatenbank erstellt. Anschließend haben wir den Agenten bereitgestellt, der nativ Slowakisch und Tschechisch beherrscht. Das System beinhaltet auch eine menschliche Kontrolle für spezifische Fälle.
Herausforderung
Ein zweiköpfiges Team erledigte alles vom Marketing bis zum Vertrieb. Der Kundensupport kam oft zu kurz, was den Ruf der Marke gefährdete. Wir brauchten eine Lösung, die sofort und fehlerfrei funktioniert.
Was zwischendurch nicht geklappt hat
Die erste Version antwortete zu generisch. Wir mussten die Wissensdatenbank entsprechend der tatsächlichen Sprache der Gründer umschreiben. Wir stellten fest, dass Marketingtexte für einen KI-Agenten nicht funktionieren. Außerdem haben wir strengere Regeln für Kürze und die Eskalation an einen Menschen festgelegt.
Was wir geliefert haben
- Datenerfassung
- Wissensdatenbank
- KI-Agent (Claude)
- Menschliche Kontrolle
In zwei Monaten haben wir den Support gelöst, ohne neues Personal einzustellen. Der Agent schafft fast alles und wir konzentrieren uns auf das Produkt.
- Automatisierte E-Mails
- 90%
- Antwortzeit
- <5 Min
- Neue Mitarbeiter
- 0