Výsledok - AI agent, ktorý vyrieši 90 % zákazníckej podpory
AI e-mailový agent na zákaznícku podporu pre e-commerce startup. 90 % e-mailov vybavených automaticky bez potreby nových ľudí.
- Klient
- Supanext
- Rok
- Služba
- AI automatizácia, Support agent
Prehľad
Supanext je rýchlo rastúci startup s digitálnymi produktmi. Zakladatelia potrebovali uvoľniť ruky od opakujúcich sa otázok klientov. Vytvorili sme inteligentného e-mailového agenta, ktorý komunikuje prirodzene a presne.
Postupovali sme v troch krokoch od analýzy dát až po ostrý štart. Najprv sme kategorizovali reálne dopyty a vytvorili databázu vedomostí. Následne sme nasadili agenta, ktorý natívne zvláda slovenčinu aj češtinu. Systém obsahuje aj kontrolu človekom pre špecifické prípady.
Výzva
Dvojčlenný tím riešil všetko od marketingu až po predaj. Podpora klientov bola často na druhej koľaji, čo ohrozovalo povesť značky. Potrebovali sme riešenie, ktoré bude fungovať okamžite a bez chýb.
Čo sa po ceste nepodarilo
Prvá verzia odpovedala príliš genericky. Museli sme prepísať vedomostnú bázu podľa skutočného jazyka zakladateľov. Zistili sme, že marketingové texty pre AI agenta nefungujú. Nastavili sme tiež prísnejšie pravidlá pre stručnosť a eskaláciu na človeka.
Čo sme doručili
- Zber dát
- Vedomostná báza
- AI Agent (Claude)
- Kontrola človekom
Za dva mesiace sme vyriešili support bez prijímania nových ľudí. Agent zvláda takmer všetko a my sa sústredíme na produkt.
- E-mailov automatizovaných
- 90%
- Čas odpovede
- <5 min
- Nových zamestnancov
- 0