Výsledek - AI agent, který vyřeší 90 % zákaznické podpory
AI e-mailový agent pro zákaznickou podporu pro e-commerce startup. 90 % e-mailů vyřízených automaticky bez potřeby nových lidí.
- Klient
- Supanext
- Rok
- Služba
- AI automatizace, Support agent
Přehled
Supanext je rychle rostoucí startup s digitálními produkty. Zakladatelé potřebovali uvolnit ruce od opakujících se dotazů klientů. Vytvořili jsme inteligentního e-mailového agenta, který komunikuje přirozeně a přesně.
Postupovali jsme ve třech krocích od analýzy dat až po ostrý start. Nejprve jsme kategorizovali reálné dotazy a vytvořili databázi znalostí. Následně jsme nasadili agenta, který nativně zvládá slovenštinu i češtinu. Systém obsahuje také kontrolu člověkem pro specifické případy.
Výzva
Dvoučlenný tým řešil vše od marketingu až po prodej. Podpora klientů byla často na druhé koleji, což ohrožovalo pověst značky. Potřebovali jsme řešení, které bude fungovat okamžitě a bez chyb.
Co se po cestě nepodařilo
První verze odpovídala příliš genericky. Museli jsme přepsat znalostní bázi podle skutečného jazyka zakladatelů. Zjistili jsme, že marketingové texty pro AI agenta nefungují. Nastavili jsme také přísnější pravidla pro stručnost a eskalaci na člověka.
Co jsme doručili
- Sběr dat
- Znalostní báze
- AI Agent (Claude)
- Kontrola člověkem
Za dva měsíce jsme vyřešili support bez přijímání nových lidí. Agent zvládá téměř vše a my se soustředíme na produkt.
- E-mailů automatizováno
- 90%
- Čas odpovědi
- <5 min
- Nových zaměstnanců
- 0