To, co Państwo wypełnią i zaznaczą, zostaje tylko w tym oknie przeglądarki. Niczego nie zapisujemy ani nie wysyłamy. Po zamknięciu strony zniknie, dlatego proszę wydrukować wynik.
Dla właścicieli firm, kierowników operacyjnych i CTO, którzy chcą przekazać nudną pracę oprogramowaniu. Na przykład e-maile od klientów, zamówienia lub faktury. Arkusz wypełnią Państwo w 30 minut, przed pierwszą rozmową z dostawcą.
Od 2023 roku dostarczyliśmy ponad 15 projektów produkcyjnych. Prowadzimy agentów i automatyzacje dla klientów i we własnej firmie.
1. Agent, automatyzacja czy nic?
Większość firm, które chcą agenta AI, potrzebuje automatyzacji. Agent ma sens tam, gdzie trzeba czytać swobodny tekst i decydować w określonych granicach.
| Asystent | Automatyzacja | Agent | |
|---|---|---|---|
| Kto decyduje | Człowiek na każdym kroku | Reguła, człowiek przy wyjątkach | Agent, w określonych granicach |
| Przykład | Szkic tekstu w czacie AI | Faktura z e-maila do programu księgowego | Odpowiedź na pytanie klienta o jego zamówienie |
| Czego potrzebuje | Konta | Opisanej procedury i przykładów | Procedury, przykładów, reguł i osoby, która przejmuje wyjątki |
| Najgorszy błąd | Zły tekst w dokumencie | Błąd powtarza się, dopóki ktoś go nie zatrzyma | Agent mówi klientowi w Państwa imieniu coś nieprawdziwego |
Agent działa tylko wtedy, gdy pod nim jest automatyzacja. Bez niej nie ma skąd czytać.
2. Kiedy nie budować agenta
Jeśli spełniony jest choć jeden z tych punktów, proszę zacząć od czegoś innego.
Czasem najlepszą odpowiedzią jest uporządkowanie arkusza albo nierobienie niczego. To też jest wynik.
3. Wybór pierwszego procesu: arkusz roboczy
Proszę zapisać 2 lub 3 kandydatów. Za każde „tak” jeden punkt.
| Pytanie | |||
|---|---|---|---|
| Czy zdarza się codziennie? | |||
| Czy dane wejściowe mają podobną formę (e-mail, faktura, zamówienie)? | |||
| Czy mają Państwo przykłady poprawnych odpowiedzi lub wyników? | |||
| Czy potrafią Państwo wymienić wyjątki i to, kto je dostaje? | |||
| Czy błąd da się poprawić, zanim zobaczy go klient? | |||
| Czy zaoszczędzony czas pójdzie na sprzedaż lub klientów? | |||
| Razem (z 6) | 0 | 0 | 0 |
Proszę zacząć od procesu z największą liczbą punktów. Przy remisie wygrywa ten, w którym błąd kosztuje mniej.
Trzy pytania, które zadajemy przed każdym projektem: Czy to przyniesie pieniądze? Czy zaoszczędzi pieniądze? Czy zaoszczędzi czas, komu i na co ta osoba go wykorzysta? Jeśli nie potrafią Państwo odpowiedzieć na żadne z nich, agent nie jest jeszcze potrzebny.
4. Plan na 30 dni
Dzień 0: zmierzyć stan obecny
Bez liczby wyjściowej nie będą Państwo wiedzieć, czy agent pomógł. Proszę zmierzyć czas 10 typowych przypadków. Ile trwa jeden, kto go wykonuje, ile ich jest co tydzień.
Tydzień 1: zrozumieć pracę
Tydzień 2: agent proponuje, człowiek zatwierdza
Tydzień 3: mierzyć i poprawiać
Tydzień 4: zdecydować
| Co Państwo widzą | Decyzja |
|---|---|
| Większość propozycji zatwierdzają Państwo bez zmian, a zatwierdzanie stało się nudne | Ten typ może działać sam. Wszystko inne nadal przechodzi przez człowieka. |
| Poprawiają Państwo często, ale mniej niż w tygodniu 2 | Kolejny miesiąc w trybie propozycji. Dalej poprawiać materiały. |
| Poprawiają Państwo więcej, niż agent zaoszczędził | Stop. Powrót do wyboru procesu albo do automatyzacji. |
5. Co mierzyć
| Liczba | Jak ją uzyskać | Dlaczego |
|---|---|---|
| Czas na jeden przypadek | Stoper na 10 przypadkach, przed i po | Główny dowód, że to pomaga |
| Udział propozycji zatwierdzonych bez zmian | Zatwierdzone / wszystkie propozycje | Mówi, kiedy dany typ może działać sam |
| Udział przypadków przekazanych człowiekowi | Eskalowane / wszystkie przypadki | Zbyt niski jest podejrzany, a nie dobry |
| Błędy, które zobaczył klient | Zapisać każdy | Jedyna liczba, która musi wynosić zero |
| Czas potrzebny na zatwierdzanie | Szacunek osoby zatwierdzającej | Jeśli jest większy niż oszczędność, coś jest nie tak |
6. Jak to wygląda w praktyce
Klient ze sprzedażą online: obsługa klienta. Wcześniej odpowiedź dla klienta zajmowała godziny, dziś przychodzi w mniej niż 5 minut. Dział obsługi klienta zajmuje się już tylko złożonymi przypadkami. Ale pierwsza wersja odpowiadała jak ulotka reklamowa. Zadziałało dopiero przepisanie materiałów słowami założycieli i jedna reguła: „gdy nie wiesz, przekaż to człowiekowi”.
Nasza własna księgowość: faktury. Żaden agent, tylko automatyzacja. Jedna faktura zajmowała od 10 do 15 minut, dziś mniej niż minutę. 70 % przechodzi bez udziału człowieka. Reszta celowo trafia do człowieka: skany, nowi dostawcy, kilka stawek VAT.