Čo vyplníte a zaškrtnete, ostáva len v tomto okne prehliadača. Nič neukladáme ani neodosielame. Po zatvorení stránky to zmizne, preto si výsledok vytlačte.
Pre majiteľov, ľudí z prevádzky a CTO, ktorí chcú dať nudnú prácu softvéru. Napríklad e-maily zákazníkov, objednávky alebo faktúry. Hárok vyplníte za 30 minút, ešte pred prvým rozhovorom s dodávateľom.
Od roku 2023 sme dodali 15+ produkčných projektov. Agentov aj automatizácie prevádzkujeme u klientov aj vo vlastnej firme.
1. Agent, automatizácia, alebo nič?
Väčšina firiem, ktoré chcú AI agenta, potrebuje automatizáciu. Agent má zmysel tam, kde treba čítať voľný text a rozhodovať v mantineloch.
| Asistent | Automatizácia | Agent | |
|---|---|---|---|
| Kto rozhoduje | Človek pri každom kroku | Pravidlo, človek pri výnimke | Agent v mantineloch |
| Príklad | Návrh textu v chate s AI | Faktúra z e-mailu do účtovníctva | Odpoveď zákazníkovi na otázku k objednávke |
| Čo potrebujete | Účet | Opísaný postup a príklady | Postup, príklady, pravidlá a kto preberá výnimky |
| Najhoršia chyba | Zlý text v jednom dokumente | Chyba sa opakuje, kým ju niekto nezastaví | Agent povie zákazníkovi niečo zlé vaším menom |
Agent funguje, len keď pod ním stojí automatizácia. Bez nej nemá z čoho čítať.
2. Kedy agenta nerobiť
Ak platí čo i len jedno, začnite inde.
Niekedy je najlepšia odpoveď upratať tabuľku alebo nerobiť nič. Aj to je výsledok.
3. Výber prvého procesu: pracovný hárok
Napíšte 2 až 3 kandidátov. Za každé „áno" dajte bod.
| Otázka | |||
|---|---|---|---|
| Deje sa to každý deň? | |||
| Má vstup podobný tvar (e-mail, faktúra, objednávka)? | |||
| Máte príklady správnych odpovedí alebo výsledkov? | |||
| Viete pomenovať výnimky a kto ich dostane? | |||
| Je chyba opraviteľná skôr, než ju uvidí zákazník? | |||
| Ušetrený čas pôjde do obchodu alebo k zákazníkom? | |||
| Spolu (z 6) | 0 | 0 | 0 |
Začnite procesom s najvyšším skóre. Pri rovnosti vyhráva ten, kde je chyba lacnejšia.
Tri otázky, ktoré kladieme pred každým projektom: Zarobí to? Ušetrí to peniaze? Ušetrí to čas, komu a na čo ho ten človek použije? Ak neviete odpovedať ani na jednu, agenta zatiaľ nepotrebujete.
4. Plán na 30 dní
Deň 0: zmerajte dnešok
Bez východiskového čísla nebudete vedieť, či agent pomohol. Odmerajte stopkami 10 bežných prípadov. Koľko trvá jeden, kto ho robí, koľko ich je týždenne.
Týždeň 1: pochopiť prácu
Týždeň 2: agent navrhuje, človek schvaľuje
Týždeň 3: merať a opravovať
Týždeň 4: rozhodnúť
| Čo vidíte | Rozhodnutie |
|---|---|
| Väčšinu návrhov schvaľujete bez opráv a schvaľovanie je nuda | Tento typ pustite samostatne. Ostatné zostávajú cez človeka. |
| Opravujete často, ale menej ako v týždni 2 | Ďalší mesiac v režime návrhov. Opravujte podklady. |
| Opravujete viac, ako agent ušetril | Zastavte. Vráťte sa k výberu procesu alebo k automatizácii. |
5. Čo merať
| Číslo | Ako ho získať | Prečo |
|---|---|---|
| Čas na jeden prípad | Stopky na 10 prípadoch, pred a po | Hlavný dôkaz, že to pomáha |
| Podiel návrhov schválených bez úpravy | Počet schválených / počet návrhov | Hovorí, kedy pustiť typ samostatne |
| Podiel prípadov posunutých človeku | Počet eskalácií / všetky prípady | Príliš nízky je podozrivý, nie dobrý |
| Chyby, ktoré videl zákazník | Ručný záznam každej | Jediné číslo, ktoré musí byť nula |
| Čas, ktorý stojí schvaľovanie | Odhad človeka, ktorý schvaľuje | Ak je vyšší ako úspora, niečo je zle |
6. Ako to vyzerá v praxi
Klient s online predajom: zákaznícka podpora. Odpoveď zákazníkovi predtým trvala hodiny, dnes príde do 5 minút. Podpora rieši už len zložité prípady. Prvá verzia však odpovedala ako marketingový leták. Pomohlo až prepísať podklady slovami zakladateľov a pravidlo „keď nevieš, posuň to človeku".
Naše vlastné účtovníctvo: faktúry. Žiadny agent, len automatizácia. Jedna faktúra trvala 10 až 15 minút, dnes menej ako minútu. 70 % prejde bez človeka. Zvyšok ide cez človeka zámerne: skeny, noví dodávatelia, viac sadzieb DPH.