Co vyplníte a zaškrtnete, zůstává jen v tomto okně prohlížeče. Nic neukládáme ani neodesíláme. Po zavření stránky to zmizí, proto si výsledek vytiskněte.
Pro majitele, provozní ředitele a CTO, kteří chtějí přenechat rutinu softwaru. Například e-maily od zákazníků, objednávky nebo faktury. List vyplníte za 30 minut, ještě před první schůzkou s dodavatelem.
Od roku 2023 jsme dodali 15+ produkčních projektů. Agenty i automatizace provozujeme u klientů i ve vlastní firmě.
1. Agent, automatizace, nebo nic?
Většina firem, které chtějí AI agenta, potřebuje automatizaci. Agent dává smysl tam, kde je třeba číst volný text a rozhodovat v mantinelech.
| Asistent | Automatizace | Agent | |
|---|---|---|---|
| Kdo rozhoduje | Člověk při každém kroku | Pravidlo, člověk při výjimce | Agent v mantinelech |
| Příklad | Návrh textu v chatu s AI | Faktura z e-mailu do účetnictví | Odpověď zákazníkovi na dotaz k objednávce |
| Co potřebujete | Účet | Popsaný postup a příklady | Postup, příklady, pravidla a řešitel výjimek |
| Nejhorší chyba | Špatný text v jednom dokumentu | Chyba se opakuje, dokud ji nezastavíte | Agent pošle zákazníkovi špatnou zprávu vaším jménem |
Agent funguje jen tehdy, když pod ním stojí automatizace. Bez ní nemá z čeho číst.
2. Kdy agenta nedělat
Pokud platí aspoň jedno z toho, začněte jinde.
Někdy je nejlepší uklidit tabulku nebo nedělat nic. I to je výsledek.
3. Výběr prvního procesu: pracovní list
Napište si 2 až 3 kandidáty. Za každé „ano“ dejte jeden bod.
| Otázka | |||
|---|---|---|---|
| Děje se to každý den? | |||
| Má vstup podobnou formu (e-mail, faktura, objednávka)? | |||
| Máte příklady správných odpovědí nebo výsledků? | |||
| Dokážete popsat výjimky a určit, kdo je dostane? | |||
| Je chyba opravitelná dřív, než ji uvidí zákazník? | |||
| Půjde ušetřený čas do obchodu nebo k zákazníkům? | |||
| Celkem (z 6) | 0 | 0 | 0 |
Začněte procesem s nejvyšším skóre. Při rovnosti bodů vyhrává proces s levnější chybou.
Před každým projektem klademe tři otázky: Vydělá to? Ušetří to peníze? Ušetří to čas, komu a na co ho dotyčný použije? Pokud neumíte odpovědět ani na jednu, agenta zatím nepotřebujete.
4. Plán na 30 dní
Den 0: změřte dnešek
Bez výchozího čísla nezjistíte, zda agent pomohl. Změřte stopkami 10 běžných případů. Zjistěte, jak dlouho trvá jeden, kdo ho dělá a kolik jich je týdně.
Týden 1: pochopit práci
Týden 2: agent navrhuje, člověk schvaluje
Týden 3: měřit a opravovat
Týden 4: rozhodnout
| Co vidíte | Rozhodnutí |
|---|---|
| Většinu návrhů schvalujete beze změn a schvalování začíná nudit | Tento typ pusťte samostatně. Ostatní dál procházejí přes člověka. |
| Opravujete často, ale méně než ve 2. týdnu | Pokračujte další měsíc v režimu návrhů. Dolaďte podklady. |
| Opravy berou víc času, než kolik agent ušetřil | Zastavte projekt. Vraťte se k výběru procesu nebo k automatizaci. |
5. Co měřit
| Číslo | Jak ho získat | Proč |
|---|---|---|
| Čas na jeden případ | Stopky u 10 případů, před a po | Hlavní důkaz přínosu celého řešení |
| Podíl návrhů schválených bez úpravy | Počet schválených / počet návrhů | Ukazuje, kdy můžete daný typ pustit samostatně |
| Podíl případů předaných člověku | Počet eskalací / všechny případy | Příliš nízké číslo je podezřelé, nikoli dobré |
| Chyby, které viděl zákazník | Ruční záznam každé z nich | Jediné číslo, které musí být nula |
| Čas strávený schvalováním | Odhad člověka, který schvaluje | Pokud převýší úsporu, něco je špatně |
6. Jak to vypadá v praxi
Klient s online prodejem: zákaznická podpora. Odpověď zákazníkovi dřív trvala hodiny, dnes přijde do 5 minut. Podpora řeší už jen složité případy. První verze však odpovídala jako marketingový leták. Pomohlo až přepsání podkladů slovy zakladatelů. Zavedli jsme také pravidlo: když nevíš, předej to člověku.
Naše vlastní účetnictví: faktury. Žádný agent, pouze automatizace. Jedna faktura trvala 10 až 15 minut, dnes méně než minutu. 70 % dokladů projde zcela bez člověka. Zbytek řeší člověk záměrně: skeny, noví dodavatelé, více sazeb DPH.