Agent AI w obsłudze klienta: odpowiedź w 5 minut
WynikAgenci AI, Obsługa klienta
Agent AI do obsługi klienta przez e-mail dla klienta ze sprzedażą online. Odpowiedź w mniej niż 5 minut zamiast po kilku godzinach. Dział obsługi klienta zajmuje się już tylko trudniejszymi przypadkami.
klient ze sprzedażą onlineKlient
Jak to się zaczęło: od posortowania prawdziwych pytań klientów · Czas trwania: działa od 2025 roku
Przegląd
Klient ze sprzedażą online potrzebował uwolnić dział obsługi od powtarzających się pytań klientów. Zbudowaliśmy agenta e-mailowego, który odpowiada naturalnie i precyzyjnie.
Pracowaliśmy w trzech krokach, od analizy danych po start na produkcji. Najpierw skategoryzowaliśmy prawdziwe zapytania i stworzyliśmy bazę wiedzy. Potem uruchomiliśmy agenta, który obsługuje słowacki i czeski. Niejasne przypadki sprawdza człowiek.
Wyzwanie
Klienci czekali na odpowiedź godzinami, a dział obsługi zalewały wciąż te same pytania. Klient potrzebował rozwiązania, które zadziała od razu i nie przyniesie mu wstydu.
Co się nie udało
Pierwsza wersja odpowiadała zbyt ogólnikowo. Przepisaliśmy bazę wiedzy językiem, którym firma naprawdę mówi. Okazało się, że teksty marketingowe nie działają dla agenta AI. Wprowadziliśmy też surowsze zasady dotyczące zwięzłości i przekazywania sprawy człowiekowi.
Co dostarczyliśmy
- Zebranie danych
- Baza wiedzy
- Agent AI (Claude)
- Kontrola człowieka
- Odpowiedź dla klienta (wcześniej godziny)
- <5 min
