AI agent na podporu: odpověď do 5 minut
VýsledekAI agenti, Zákaznická podpora
AI e-mailový agent na zákaznickou podporu pro klienta s online prodejem. Odpověď do 5 minut místo hodin. Zákaznická podpora řeší už jen složitější případy.
klient s online prodejemKlient
Jak to začalo: roztříděním skutečných dotazů zákazníků · Trvání: v provozu od roku 2025
Přehled
Klient s online prodejem potřeboval uvolnit ruce od opakujících se dotazů zákazníků. Postavili jsme e-mailového agenta, který odpovídá přirozeně a přesně.
Postupovali jsme ve třech krocích od analýzy dat až po ostrý start. Nejdřív jsme roztřídili reálné dotazy a vytvořili databázi znalostí. Pak jsme nasadili agenta, který zvládá slovenštinu i češtinu. Specifické případy kontroluje člověk.
Výzva
Zákazníci čekali na odpověď hodiny a podporu zahlcovaly stále stejné dotazy. Klient potřeboval řešení, které poběží hned a nebude dělat ostudu.
Co se cestou nepovedlo
První verze odpovídala příliš obecně. Databázi znalostí jsme přepsali podle skutečného jazyka firmy. Zjistili jsme, že marketingové texty pro AI agenta nefungují. Nastavili jsme i přísnější pravidla pro stručnost a předání člověku.
Co jsme dodali
- Sběr dat
- Databáze znalostí
- AI agent (Claude)
- Kontrola člověkem
- Odpověď zákazníkovi (dříve hodiny)
- <5 min
