Agente de IA para atención al cliente: respuesta en 5 minutos
ResultadoAgentes de IA, Atención al cliente
Un agente de IA por e-mail para la atención al cliente de un cliente que vende online. Respuesta en menos de 5 minutos en lugar de horas. El equipo de atención al cliente solo se ocupa de los casos complejos.
cliente de venta onlineCliente
Cómo empezó: clasificando preguntas reales de los clientes · Duración: en funcionamiento desde 2025
Resumen
Un cliente que vende online necesitaba quitarle a su servicio de atención al cliente las preguntas repetitivas. Construimos un agente de e-mail que responde de forma natural y precisa.
Trabajamos en tres pasos, desde el análisis de datos hasta la puesta en marcha. Primero clasificamos las consultas reales y creamos una base de conocimiento. Después pusimos en marcha el agente, que maneja eslovaco y checo. Los casos dudosos los revisa una persona.
El reto
Los clientes esperaban horas una respuesta y las mismas preguntas saturaban el servicio de atención al cliente. El cliente necesitaba algo que funcionara desde el primer momento y no le hiciera quedar mal.
Qué salió mal por el camino
La primera versión respondía de forma demasiado genérica. Reescribimos la base de conocimiento con el lenguaje real de la empresa. Aprendimos que los textos de marketing no funcionan para un agente de IA. También fijamos reglas más estrictas sobre la brevedad y sobre cuándo pasar el caso a una persona.
Qué entregamos
- Recopilación de datos
- Base de conocimiento
- Agente de IA (Claude)
- Revisión humana
- Respuesta al cliente (antes, horas)
- <5 min
