KI-Agent für den Kundensupport
ErgebnisKI-Agenten, Kundensupport
Ein KI-E-Mail-Agent für den Kundensupport eines Kunden mit Onlinehandel. Antwort in unter 5 Minuten statt Stunden. Der Kundensupport kümmert sich nur noch um die komplexen Fälle.
Kunde mit OnlinehandelKlient
Wie es anfing: mit dem Sortieren echter Kundenanfragen · Dauer: in Betrieb seit 2025
Übersicht
Ein Kunde mit Onlinehandel wollte den Support von wiederkehrenden Kundenfragen entlasten. Wir haben einen E-Mail-Agenten gebaut, der natürlich und präzise antwortet.
Wir sind in drei Schritten vorgegangen, von der Datenanalyse bis zum Live-Start. Zuerst haben wir reale Anfragen kategorisiert und eine Wissensdatenbank erstellt. Dann haben wir den Agenten eingesetzt, der Slowakisch und Tschechisch beherrscht. Sonderfälle prüft ein Mensch.
Die Herausforderung
Kunden warteten Stunden auf eine Antwort, und den Support überschwemmten immer dieselben Fragen. Der Kunde brauchte eine Lösung, die sofort läuft und keinen schlechten Eindruck macht.
Was unterwegs nicht geklappt hat
Die erste Version antwortete zu allgemein. Wir haben die Wissensdatenbank in der echten Sprache der Firma neu geschrieben. Marketingtexte funktionieren für einen KI-Agenten nicht. Außerdem haben wir strengere Regeln für Kürze und für die Übergabe an einen Menschen gesetzt.
Was wir geliefert haben
- Datenerfassung
- Wissensdatenbank
- KI-Agent (Claude)
- Menschliche Kontrolle
- Antwort an Kunden (vorher Stunden)
- <5 min
