AI agent na podporu: odpoveď do 5 minút
VýsledokAI agenti, Zákaznícka podpora
AI e-mailový agent na zákaznícku podporu pre klienta s online predajom. Odpoveď do 5 minút namiesto hodín. Zákaznícka podpora rieši už len zložitejšie prípady.
klient s online predajomKlient
Ako to začalo: roztriedením reálnych otázok zákazníkov · Trvanie: v prevádzke od roku 2025
Prehľad
Klient s online predajom potreboval zbaviť podporu opakujúcich sa otázok zákazníkov. Postavili sme e-mailového agenta, ktorý odpovedá prirodzene a presne.
Postupovali sme v troch krokoch od analýzy dát až po ostrý štart. Najprv sme kategorizovali reálne dopyty a vytvorili vedomostnú bázu. Potom sme nasadili agenta, ktorý zvláda slovenčinu aj češtinu. Špecifické prípady kontroluje človek.
Výzva
Zákazníci čakali na odpoveď hodiny a podporu zahlcovali stále tie isté otázky. Klient potreboval riešenie, ktoré pobeží hneď a nebude robiť hanbu.
Čo sa nepodarilo
Prvá verzia odpovedala príliš všeobecne. Vedomostnú bázu sme prepísali podľa skutočného jazyka firmy. Zistili sme, že marketingové texty pre AI agenta nefungujú. Nastavili sme aj prísnejšie pravidlá pre stručnosť a odovzdanie človeku.
Čo sme dodali
- Zber dát
- Vedomostná báza
- AI agent (Claude)
- Kontrola človekom
- Odpoveď zákazníkovi (predtým hodiny)
- <5 min
