Co je AI agent? Jednoduše, s příklady z firem

AI agent je software, který dostane cíl a sám vybere další krok. Přečte e-mail nebo dokument, rozhodne, co udělá, a použije vaše systémy. Mantinely mu dáte vy a co neví, předá člověku.

Níže je rozdíl oproti chatbotu a automatizaci, příklad z praxe s čísly a seznam, kdy agenta nepotřebujete.

Co je AI agent jednoduše?

Agent není jeden program. Jsou to čtyři části, které spolu dělají jednu práci:

1. Model. Jazykový model, který čte text a navrhuje, co dál.
2. Nástroje. Přístup k vašim systémům: objednávky, sklad, e-mail, CRM.
3. Pravidla. Co smí udělat sám, co nikdy a kdy se má zeptat.
4. Člověk u výjimek. Někdo konkrétní, kdo dostane, co agent neví.

Bez nástrojů je to jen chat. Bez pravidel a člověka je to riziko, ne agent.

Jaký je rozdíl mezi AI agentem, chatbotem a automatizací?

Tato tři slova se pletou. Přitom každé znamená něco jiného a jinak se zavádí.

Pokud váháte mezi automatizací a agentem, rozebíráme to v článku AI agent, nebo automatizace? Co potřebujete.

Jak vypadá AI agent ve firmě?

Agent není jen na e-maily. Dá se mu zadat skoro každá práce, kterou člověk dělá u počítače:

• E-maily a zprávy. Odpovědi zákazníkům, třídění poptávek.
• Dokumenty. Faktury, objednávky, smlouvy: přečte je a údaje zapíše, kam patří.
• Práce v systémech. Agent ovládá prohlížeč nebo celý počítač jako člověk (browser use, computer use). Klikne i v systému, který nemá API.
• Hledání a přehledy. Sesbírá údaje z více zdrojů a připraví podklad pro rozhodnutí.

Pravidlo je u všeho stejné: jeden úkol, mantinely a člověk u výjimek.

U nás je agent nejčastěji u e-mailů. Každý zákazník píše jinak a správná odpověď závisí na jeho objednávce. Pevný postup na to nestačí.

U klienta s online prodejem jsme postavili agenta na zákaznickou podporu.

Jeden e-mail projde takto:

1. Agent přečte e-mail a zjistí, co zákazník chce.
2. Najde jeho objednávku a stav zásilky.
3. Napíše odpověď slovy zakladatelů.
4. Odešle ji, nebo ji předá člověku, pokud si není jistý.

Hned to tak nefungovalo. Na začátku agent jen navrhoval a každou odpověď jsme posílali ručně. Sám bez nás nikdy nic neposlal.

Nejvíc nás překvapila rychlost. Zákazníci psali, že nečekali odpověď v neděli večer. A jejich problém byl vyřešený.

Celý postup je v článku AI agent na odpovědi na e-maily zákazníků.

Proč agent není digitální zaměstnanec?

O agentech se často píše jako o zaměstnanci na všechno. S tím nesouhlasíme. Agent stojí na jazykovém modelu a ten pracuje s pravděpodobností. Někdy se splete.

Proto mu nedáváme přístup ke všemu. Dostane jeden úkol, přesné zadání a mantinely. O důležitých krocích rozhoduje člověk.

I my jsme se tu mýlili. Agenta jsme navrhli podle toho, jak jsme si práci představovali. Skutečné e-maily vypadaly jinak.

Dnes začínáme od minulé komunikace:

Kdy agenta nepotřebujete?

Častěji, než byste čekali. Když majitel řekne „chci AI agenta“, většinou chce zjednodušit jednu práci. Agenti jsou v trendu. Často ale stačí obyčejný software, jiná automatizace nebo upravený postup ve firmě. Agenta nepotřebujete, pokud platí aspoň jedno z tohoto seznamu. Zaškrtněte, co o vás platí:

Agent dává smysl tam, kde člověk celý den čte volný text a vybírá z více kroků. Jak takového agenta postavíme u vás, popisujeme na stránce AI agent pro firmu na míru.

Kdy to nedoporučujeme

• Chcete si AI jen vyzkoušet. Na to nás nepotřebujete. Začněte předplatným AI chatu.
• Čekáte 100% přesnost bez člověka. Takový agent neexistuje. Pokud výjimky nemá kdo přebírat, nezačínejte.
• Chcete agenta na všechno najednou. Začínáme jednou prací, která se děje každý den. Další přijde, až když první běží.
• Proces žije jen v hlavě jednoho člověka. Nejdřív ho spolu sepíšeme. Až potom má agent smysl.

Nevíte, jestli vám agent pomůže?

Napište nám, jakou práci chcete dát pryč. Ozveme se do dvou pracovních dnů a společně vybereme, co vyřešíme jako první. Řekneme vám i to, pokud agenta nepotřebujete.

Pokud si chcete nejdřív promluvit, domluvte si meeting na 15 minut s Filipem.

Kterou práci u vás dnes dělá člověk, i když by ji měl dělat software?

Časté otázky

Co je AI agent jednoduše?

Software, který dostane cíl a sám vybere další krok. Přečte e-mail nebo dokument, rozhodne, co udělá, a použije vaše systémy. Mantinely mu dáte vy a co neví, předá člověku.

Jaký je rozdíl mezi AI agentem a chatbotem?

Chatbot odpovídá na otázky v okně chatu. AI agent jedná: najde objednávku, připraví odpověď, zapíše údaj do systému. Chatbot se ptá člověka, agent pracuje za něj v mantinelech.

Je AI agent totéž co automatizace?

Ne. Automatizace jde pořád stejným postupem. AI agent si postup vybírá podle toho, co právě čte. Proto agent potřebuje víc pravidel a někoho, kdo přebírá výjimky.

Může AI agent pracovat bez člověka?

U vybraných typů úloh ano, ale až časem, když jste jeho návrhy schvalovali. Případy, u kterých si není jistý, má vždy předat člověku.

Kdy AI agenta nepotřebuji?

Když se práce opakuje pořád stejně, stačí automatizace. Když chcete jen rychleji psát texty, stačí AI chat. Agent dává smysl, když je potřeba číst volný text a vybírat z více kroků.