Čo je AI agent? Jednoducho, s príkladmi z firiem

AI agent je softvér, ktorý dostane cieľ a sám vyberie ďalší krok. Prečíta e-mail alebo dokument, rozhodne, čo urobí, a použije vaše systémy. Mantinely mu dáte vy a čo nevie, posunie človeku.

Nižšie nájdete rozdiel oproti chatbotu a automatizácii, príklad z praxe s číslami a zoznam, kedy agenta netreba.

Čo je AI agent jednoducho?

Agent nie je jeden program. Sú to štyri časti, ktoré spolu robia jednu prácu:

1. Model. Jazykový model, ktorý číta text a navrhuje, čo ďalej.
2. Nástroje. Prístup k vašim systémom: objednávky, sklad, e-mail, CRM.
3. Pravidlá. Čo smie urobiť sám, čo nikdy a kedy sa má opýtať.
4. Človek pri výnimkách. Niekto konkrétny, kto dostane, čo agent nevie.

Bez nástrojov je to len chat. Bez pravidiel a človeka je to riziko, nie agent.

Aký je rozdiel medzi AI agentom, chatbotom a automatizáciou?

Tieto tri slová sa miešajú. Pritom každé znamená niečo iné a inak sa zavádza.

Ak váhate medzi automatizáciou a agentom, rozoberáme to v článku AI agent alebo automatizácia: čo potrebujete?.

Ako vyzerá AI agent vo firme?

Agent nie je len na e-maily. Dá sa mu zadať takmer každá práca, ktorú človek robí pri počítači:

• E-maily a správy. Odpovede zákazníkom, triedenie dopytov.
• Dokumenty. Faktúry, objednávky, zmluvy: prečíta ich a údaje zapíše, kam patria.
• Práca v systémoch. Agent ovláda prehliadač alebo celý počítač ako človek (browser use, computer use). Klikne aj v systéme, ktorý nemá API.
• Hľadanie a prehľady. Zozbiera údaje z viacerých zdrojov a pripraví podklad na rozhodnutie.

Pravidlo je pri všetkých rovnaké: jedna úloha, mantinely a človek pri výnimkách.

U nás je agent najčastejšie pri e-mailoch. Každý zákazník píše inak a správna odpoveď závisí od jeho objednávky. Pevný postup na to nestačí.

U klienta s online predajom sme postavili agenta na zákaznícku podporu.

Jeden e-mail prejde takto:

1. Agent prečíta e-mail a zistí, čo zákazník chce.
2. Nájde jeho objednávku a stav zásielky.
3. Napíše odpoveď slovami zakladateľov.
4. Pošle ju, alebo ju posunie človeku, ak si nie je istý.

Hneď to tak nefungovalo. Na začiatku agent len navrhoval a každú odpoveď sme posielali ručne. Sám bez nás nikdy nič neposlal.

Najviac nás prekvapila rýchlosť. Zákazníci písali, že nečakali odpoveď v nedeľu večer. A problém mali vyriešený.

Celý postup je v článku AI agent na e-maily zákazníkov: ako začať.

Prečo agent nie je digitálny zamestnanec?

O agentoch sa často píše ako o zamestnancovi na všetko. S tým nesúhlasíme. Agent stojí na jazykovom modeli a ten pracuje s pravdepodobnosťou. Niekedy sa pomýli.

Preto mu nedávame prístup ku všetkému. Dostane jednu úlohu, presné zadanie a mantinely. O dôležitých krokoch rozhoduje človek.

Aj my sme sa tu mýlili. Agenta sme navrhli podľa toho, ako sme si prácu predstavovali. Reálne e-maily vyzerali inak.

Dnes začíname od minulej komunikácie:

Kedy agenta netreba?

Častejšie, ako by ste čakali. Keď majiteľ povie „chcem AI agenta“, väčšinou chce zjednodušiť jednu prácu. Agenti sú v trende. Často však stačí obyčajný softvér, iná automatizácia alebo upravený postup vo firme. Agenta netreba, ak platí aspoň jeden bod z tohto zoznamu. Zaškrtnite, čo o vás platí:

Agent má zmysel tam, kde človek celý deň číta voľný text a vyberá z viacerých krokov. Ako takého agenta postavíme u vás, opisujeme na stránke AI agent pre firmu na mieru.

Kedy to neodporúčame

• Chcete si AI len vyskúšať. Na to nás nepotrebujete. Začnite predplatným AI chatu.
• Čakáte 100 % presnosť bez človeka. Taký agent neexistuje. Ak výnimky nemá kto preberať, nezačínajte.
• Chcete agenta na všetko naraz. Začíname jednou prácou, ktorá sa deje každý deň. Ďalšia príde, až keď prvá beží.
• Proces žije len v hlave jedného človeka. Najprv ho spolu spíšeme. Až potom má agent zmysel.

Neviete, či vám agent pomôže?

Napíšte nám, akú prácu chcete dať preč. Ozveme sa do dvoch pracovných dní a spolu vyberieme, čo vyriešime ako prvé. Povieme vám aj to, ak agenta netreba.

Ak sa chcete najprv porozprávať, dohodnite si meeting na 15 minút s Filipom.

Ktorú prácu u vás dnes robí človek, hoci by ju mal robiť softvér?

Časté otázky

Čo je AI agent jednoducho?

Softvér, ktorý dostane cieľ a sám vyberie ďalší krok. Prečíta e-mail alebo dokument, rozhodne, čo urobí, a použije vaše systémy. Mantinely mu dáte vy a čo nevie, posunie človeku.

Aký je rozdiel medzi AI agentom a chatbotom?

Chatbot odpovedá na otázky v okne chatu. AI agent koná: nájde objednávku, pripraví odpoveď, zapíše údaj do systému. Chatbota sa pýta človek, agent pracuje za neho v mantineloch.

Je AI agent to isté ako automatizácia?

Nie. Automatizácia ide stále rovnakým postupom. AI agent si postup vyberá podľa toho, čo práve číta. Preto agent potrebuje viac pravidiel a niekoho, kto preberá výnimky.

Môže AI agent pracovať bez človeka?

Pri vybraných typoch úloh áno, ale až po čase, keď ste jeho návrhy schvaľovali. Prípady, pri ktorých si nie je istý, má vždy posunúť človeku.

Kedy AI agenta nepotrebujem?

Keď sa práca opakuje stále rovnako, stačí automatizácia. Keď chcete len rýchlejšie písať texty, stačí AI chat. Agent má zmysel, keď treba čítať voľný text a vyberať z viacerých krokov.