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Für Inhaber und Betriebsleiter, die den Software-Dienstleister wechseln oder SaaS verlassen wollen. Nutzen Sie diesen Leitfaden vor der Kündigung. Solange der Dienstleister noch hilfsbereit antwortet.
Seit 2023 haben wir 15+ Produktionsprojekte ausgeliefert.
Wir sind keine Juristen und dies ist keine Rechtsberatung. Konsultieren Sie bei Verträgen, Strafen oder Streitigkeiten einen Anwalt.
1. Bevor Sie den Wechsel ankündigen
2. Was Sie anfordern sollten
Code (bei individueller Software)
| Was | Warum | Prüfung |
|---|---|---|
| Repository mit vollständiger Historie | Eine ZIP-Datei zeigt weder Autoren noch Gründe | Einladung oder Transfer des Repositorys auf Ihr Konto |
| Anleitung für den Systemstart von null | Ohne Anleitung bleibt Code wertloser Text | Ein Dritter startet das System auf einem sauberen Rechner |
| Dokumentation, auch unvollständig | Erklärt Funktionsweise und Aufbau des Systems | Sie lesen die Dokumentation und verstehen die Struktur |
| Liste aller Bibliotheken und Drittdienste | Verhindert Ausfälle nach der Umstellung von Konten | Die Liste stimmt exakt mit dem laufenden System überein |
| Rechtebestätigung aller Subunternehmer | Wichtig bei externen Mitarbeitern des Dienstleisters | Schriftlich im Vertrag oder in einem Nachtrag fixiert |
Daten
| Was | Format | Anmerkung |
|---|---|---|
| Kunden und Kontakte | CSV oder Excel | Eine Datei pro Tabelle |
| Bestellungen, Angebote, Aufträge | CSV oder Excel | Für den gesamten Zeitraum, nicht nur das aktuelle Jahr |
| Rechnungen und Belege | Originaldateien plus Tabelle | Belege jahrelang archivieren. Klären Sie Fristen mit dem Steuerberater. |
| Anhänge und hochgeladene Dateien | Originaldateien | Mit Verknüpfung zum jeweiligen Datensatz |
| Benutzer und Rollen | CSV oder Excel | Zeigt alle bisherigen Zugriffsrechte |
Verlangen Sie nicht „alles“. Fordern Sie Daten aus Ihren eigenen Eingaben oder Ihrer Arbeit. Auf das Innenleben des Systems (Code und Know-how) haben Sie meist keinen Anspruch. Sie brauchen dieses Innenleben auch nicht.
Zugänge und Konten
| Was | Zielinhaber |
|---|---|
| Domain und DNS | Ihr Unternehmen. Ohne Domain schmerzt der Wechsel am meisten. |
| Server und Cloud | Ihr Unternehmen als Kontoinhaber, Zahlung über Ihre Firmenkarte |
| E-Mail-Dienst (Transaktionsmails aus dem System) | Ihr Unternehmen |
| Payment-Gateway | Ihr Unternehmen |
| App-Stores (App Store, Google Play) | Ihr Unternehmen |
| Analytik und Monitoring | Ihr Unternehmen |
| API-Schlüssel für Drittanbieter | Neue Schlüssel auf Ihr Konto ausstellen, alte Schlüssel löschen |
| Backups | Speicherort klären, Frequenz prüfen, Wiederherstellung testen |
Grundregel: Ein Konto auf den Namen des Dienstleisters gehört Ihnen nicht. Ein Passwort genügt nicht. Fordern Sie den vollständigen Eigentümerwechsel.
3. Vier Stellen im Vertrag
Wir beschreiben hier slowakisches Recht, nach dem unsere Verträge laufen. Unterliegt Ihr Vertrag deutschem, österreichischem oder Schweizer Recht, fragen Sie Ihren Anwalt. Dort gelten eigene Regeln.
In der Slowakei gilt bei Auftragssoftware das slowakische Urheberrechtsgesetz (§ 91 Abs. 4, 185/2015 Z. z.). Bei Computerprogrammen und Datenbanken gilt der Auftraggeber gesetzlich als Arbeitgeber. Sie üben die Verwertungsrechte daher direkt kraft Gesetzes aus.
| Stelle im Vertrag | Worauf Sie achten sollten |
|---|---|
| Geistiges Eigentum | Stützt sich der Vertrag auf ein Auftragswerk (Software auf Bestellung)? Die Klausel „Übertragung aller Verwertungsrechte“ hält nach slowakischem Recht in der Regel nicht. Diese Rechte sind unübertragbar. Gerichte werten solche Klauseln als Lizenz. |
| Vorbestehende Werke | Vorbestehende Werkzeuge und Vorlagen verbleiben beim Dienstleister. Besitzen Sie daran eine dauerhafte Lizenz auch nach Vertragsende? |
| Vertragsende | Kündigungsfrist. Pflicht zur Übergabe von Code, Dokumentation und Zugängen. Geordnete Unterstützung beim Wechsel. |
| Rückgabe und Löschung von Daten | Manche Verträge verpflichten zur Datenlöschung innerhalb kurzer Frist. Fordern Sie den Export an, bevor diese Frist startet. |
Fehlen wichtige Punkte, suchen Sie nicht sofort Streit. Verhandeln Sie stattdessen eine Vertragsänderung. Unterliegt der Vertrag tschechischem, deutschem oder anderem Recht, fragen Sie Ihren Anwalt. Prüfen Sie mit dem Anwalt auch den europäischen Data Act für Ihr SaaS.
4. Wie Sie die Übergabe anfordern
Starten Sie mit einem Telefonat von Inhaber zu Inhaber. Nutzen Sie danach drei Versionen: freundlich, bestimmt und formell. Geben Sie jeder Stufe ausreichend Zeit.
Muster für eine freundliche Anfrage:
Was bewusst fehlt: Vorwürfe, Drohungen und Paragrafen. Diese gehören erst in die formelle Version vom Anwalt.
Das Angebot zur Kostenübernahme hilft oft am besten. Für den Dienstleister bedeutet das wenig Arbeit. Für Sie ist es der schnellste Weg zur Unabhängigkeit.
5. Nach der Übergabe: Was Sie prüfen sollten
6. Wann Sie einen Anwalt einschalten sollten
- Der Dienstleister antwortet nicht auf die formelle Anfrage.
- Der Vertrag enthält Vertragsstrafen oder Exklusivität.
- Es geht um Daten mit gesetzlicher Aufbewahrungspflicht.
- Die Lizenz endet vor der vollständigen Datenübergabe.
- Der Vertrag unterliegt einem anderen als dem slowakischen Recht.