RPA, nebo AI agent: jak automatizovat portál bez API

Portál bez API se dá automatizovat dvěma způsoby: RPA robotem, nebo AI agentem v prohlížeči. Oba se přihlásí vaším přístupem, vyplní formulář, zjistí stav zásilky nebo stáhnou doklad. Rozdíl je v tom, co udělají, když stránka vypadá jinak než včera.

RPA robot opakuje nahraná kliknutí a při změně se zastaví. AI agent čte, co na stránce vidí, a výjimky předá člověku. Níže najdete, kdy stačí robot, kdy je potřeba agent a co má vždy schválit člověk.

Co je RPA a co AI agent v prohlížeči?

RPA (robotická automatizace procesů) je softwarový robot. Někdo mu jednou ukáže, kam kliknout a co napsat, a on to opakuje. Rychle, přesně a bez únavy. Dokud se tlačítko nepřesune nebo nepřibude nové okno.

AI agent v prohlížeči dostane cíl, ne seznam kliknutí. „Zjisti stav zásilky k objednávce 1234 a zapiš ho do systému.“ Podívá se na stránku, najde pole pro číslo zásilky a přečte výsledek. Když něco nesedí, nemá hádat. Má to říct.

Často je správná odpověď kombinace. Stabilní kroky jako přihlášení a export udělá obyčejný skript. Agent nastoupí tam, kde je potřeba číst a rozhodovat. Rozdíl mezi pevnou automatizací a agentem rozebíráme v článku Agentic workflow vs automatizace.

Jakou práci v portálech se vyplatí dát agentovi?

Takovou, u které člověk dnes přepisuje údaje z jednoho okna do druhého. Typické příklady:

• Stav zásilky. Lidé každý den otevírají portál dopravce, hledají zásilky a odepisují zákazníkům. Agent stav zjistí a zapíše ho k objednávce.
• Objednávky na portálu dodavatele. Dodavatel nemá import, jen formulář. Agent ho vyplní z vaší objednávky a člověk ji odešle.
• Doklady ke stažení. Faktury, výpisy a potvrzení, které jsou jen v portálu. Agent je stáhne a uloží tam, kde je čeká účetnictví.
• Zápis do portálu bez importu. Údaje, které už máte v systému, je potřeba ručně proklikat do portálu partnera. Agent připraví vyplněný formulář.

Společné mají to, že výsledek se dá zkontrolovat. Stav zásilky v portálu buď je, nebo není. Pokud agent neví, co s výsledkem, je to práce pro člověka.

Jak zavést AI agenta do portálu bez API?

Kdo pustí agenta do portálu hned s právem odesílat, dřív nebo později něco odešle špatně. Proto doporučujeme toto pořadí:

Krok 1 vypadá jako zdržení. Ve skutečnosti může ušetřit celý projekt. Pokud portál umí vrátit data přes rozhraní, nepotřebujete prohlížeč ani agenta.

Typický první krok vypadá takto: agent ráno projde portál dopravce a k otevřeným objednávkám zapíše stav zásilky. Do portálu nic nezapisuje a člověk vidí, co agent našel i co nenašel.

Co se při automatizaci portálu pokazí?

Portál není váš. Provozovatel ho mění, kdy chce, a vám o tom nedá vědět. S tím je potřeba počítat od prvního dne:

Pravidlo je jedno: agent, který neví, se ptá. Agent, který hádal, vám později dá víc práce, než ušetřil. Jaké mantinely má mít, rozebíráme v článku AI guardrails: jaké mantinely potřebuje AI agent ve firmě.

Smí agent pracovat v cizím portálu?

Agent dělá totéž co váš člověk, a s jeho přístupem. Přesto si před začátkem přečtěte podmínky portálu. Některé automatický přístup zakazují nebo omezují. Pokud si nejste jistí, zeptejte se provozovatele. Není to právní rada.

Přístup pro agenta má být samostatný, pokud to portál dovolí. Pak vidíte, co udělal agent a co člověk, a přístup můžete kdykoli zrušit.

Kontrolní seznam před zadáním

Zaškrtněte, co o vás platí. Na zbytek se zeptejte dodavatele:

Kdy to nedoporučujeme

• Portál má API nebo export. Použijte je. Prohlížeč je až druhá možnost.
• Do portálu chodíte párkrát měsíčně. Agent se nezaplatí. Stačí postup v kontrolním seznamu.
• Podmínky portálu automatický přístup zakazují. Nedělejte to. Zeptejte se provozovatele na jiné řešení.
• Chcete, aby agent sám platil nebo podával na úřadě. To nedoporučujeme. Tyto kroky nechte na člověku.

Ztrácejí vaši lidé čas v portálech?

Napište nám, do kterých portálů se denně přihlašují a co v nich dělají. Ozveme se do dvou pracovních dnů s pár otázkami k vaší práci. Pak se domluvíme, co uděláme jako první.

Pokud si chcete nejdřív promluvit, domluvte si úvodní hovor na 15 minut.

Jak takového agenta stavíme, popisujeme na stránce AI agent pro firmu na míru. Co je AI agent a kdy ho není potřeba, píšeme v článku Co je AI agent?

Který portál vaši lidé otevírají desetkrát denně?

Časté otázky

Co je RPA?

RPA (robotická automatizace procesů) je softwarový robot, který opakuje kliknutí a psaní v programu nebo na webu přesně tak, jak ho to někdo naučil. Je rychlý a levný, dokud se obrazovka nezmění.

Jaký je rozdíl mezi RPA a AI agentem?

RPA robot opakuje nahrané kroky. AI agent čte, co na stránce vidí, a rozhodne se, kam kliknout. Při změně stránky se robot zastaví, agent si často poradí. Při výjimce má agent práci předat člověku.

Dá se automatizovat portál, který nemá API?

Ano, pokud do něj máte vlastní přístup a podmínky portálu to nezakazují. Nejdřív se ale zeptejte provozovatele na API nebo export. Pokud existuje, je to stabilnější cesta.

Může AI agent v portálu něco odeslat sám?

Číst a připravovat ano. Odeslání objednávky, platbu nebo podání na úřad má první týdny schvalovat člověk. Samy mohou běžet jen ověřené kroky, u kterých je chyba levná a dá se vrátit.

Co když se portál změní?

Proto má agent hlásit, když něco nenajde, místo toho, aby hádal. Robot postavený na pevných kliknutích se zastaví. Agent si s menší změnou poradí, u větší má práci předat člověku.