RPA alebo AI agent: ako automatizovať portál bez API

Portál bez API sa dá automatizovať dvoma spôsobmi: RPA robotom alebo AI agentom v prehliadači. Obaja sa prihlásia vaším prístupom, vyplnia formulár, zistia stav zásielky alebo stiahnu doklad. Rozdiel je v tom, čo urobia, keď stránka vyzerá inak ako včera.

RPA robot opakuje nahraté kliky a pri zmene zastane. AI agent číta, čo na stránke vidí, a výnimky posunie človeku. Nižšie nájdete, kedy stačí robot, kedy treba agenta a čo má vždy schváliť človek.

Čo je RPA a čo AI agent v prehliadači?

RPA (robotická automatizácia procesov) je softvérový robot. Niekto mu raz ukáže, kam kliknúť a čo napísať, a on to opakuje. Rýchlo, presne a bez únavy. Kým sa tlačidlo nepresunie alebo nepribudne nové okno.

AI agent v prehliadači dostane cieľ, nie zoznam klikov. „Zisti stav zásielky k objednávke 1234 a zapíš ho do systému.“ Pozrie sa na stránku, nájde pole na číslo zásielky a prečíta výsledok. Keď niečo nesedí, nemá hádať. Má to povedať.

Často je správna odpoveď kombinácia. Stabilné kroky ako prihlásenie a export urobí obyčajný skript. Agent nastúpi tam, kde treba čítať a rozhodovať. Rozdiel medzi pevnou automatizáciou a agentom rozoberáme v článku Agentic workflow vs automatizácia.

Akú prácu v portáloch sa oplatí dať agentovi?

Takú, pri ktorej človek dnes prepisuje údaje z jedného okna do druhého. Typické príklady:

• Stav zásielky. Ľudia každý deň otvárajú portál dopravcu, hľadajú zásielky a odpisujú zákazníkom. Agent stav zistí a zapíše ho k objednávke.
• Objednávky na portáli dodávateľa. Dodávateľ nemá import, len formulár. Agent ho vyplní z vašej objednávky a človek ju odošle.
• Doklady na stiahnutie. Faktúry, výpisy a potvrdenia, ktoré sú len v portáli. Agent ich stiahne a uloží tam, kde ich čaká účtovníctvo.
• Zápis do portálu bez importu. Údaje, ktoré už máte v systéme, treba ručne preklikať do portálu partnera. Agent pripraví vyplnený formulár.

Spoločné majú to, že výsledok sa dá skontrolovať. Stav zásielky v portáli buď je, alebo nie je. Ak agent nevie, čo s výsledkom, je to práca pre človeka.

Ako zaviesť AI agenta do portálu bez API?

Kto pustí agenta do portálu hneď s právom odosielať, skôr či neskôr niečo odošle zle. Preto odporúčame toto poradie:

Krok 1 vyzerá ako zdržanie. V skutočnosti môže ušetriť celý projekt. Ak portál vie vrátiť dáta cez rozhranie, nepotrebujete prehliadač ani agenta.

Typický prvý krok vyzerá takto: agent ráno prejde portál dopravcu a k otvoreným objednávkam zapíše stav zásielky. Do portálu nič nezapisuje a človek vidí, čo agent našiel aj čo nenašiel.

Čo sa pri automatizácii portálu pokazí?

Portál nie je váš. Prevádzkovateľ ho mení, kedy chce, a vám o tom nedá vedieť. S tým treba počítať od prvého dňa:

Pravidlo je jedno: agent, ktorý nevie, sa pýta. Agent, ktorý hádal, vám neskôr dá viac práce, než ušetril. Aké mantinely má mať, rozoberáme v článku AI guardrails: aké mantinely potrebuje AI agent vo firme.

Smie agent pracovať v cudzom portáli?

Agent robí to isté, čo váš človek, a s jeho prístupom. Aj tak si pred začiatkom prečítajte podmienky portálu. Niektoré automatický prístup zakazujú alebo obmedzujú. Ak si nie ste istí, opýtajte sa prevádzkovateľa. Nie je to právna rada.

Prístup pre agenta má byť samostatný, ak to portál dovolí. Vidíte potom, čo urobil agent a čo človek, a prístup viete kedykoľvek zrušiť.

Kontrolný zoznam pred zadaním

Zaškrtnite, čo o vás platí. Na zvyšok sa opýtajte dodávateľa:

Kedy to neodporúčame

• Portál má API alebo export. Použite ich. Prehliadač je až druhá možnosť.
• Do portálu chodíte párkrát mesačne. Agent sa nezaplatí. Stačí postup v kontrolnom zozname.
• Podmienky portálu automatický prístup zakazujú. Nerobte to. Opýtajte sa prevádzkovateľa na iné riešenie.
• Chcete, aby agent sám platil alebo podával na úrade. To neodporúčame. Tieto kroky nechajte na človeku.

Strácajú vaši ľudia čas v portáloch?

Napíšte nám, do ktorých portálov sa denne prihlasujú a čo v nich robia. Ozveme sa do dvoch pracovných dní s pár otázkami k vašej práci. Potom sa dohodneme, čo urobíme ako prvé.

Ak sa chcete najprv porozprávať, dohodnite si úvodný hovor na 15 minút.

Ako takého agenta staviame, opisujeme na stránke AI agent pre firmu na mieru. Čo je AI agent a kedy ho netreba, píšeme v článku Čo je AI agent?

Ktorý portál vaši ľudia otvárajú desaťkrát denne?

Časté otázky

Čo je RPA?

RPA (robotická automatizácia procesov) je softvérový robot, ktorý opakuje kliky a písanie v programe alebo na webe presne tak, ako ho to niekto naučil. Je rýchly a lacný, kým sa obrazovka nezmení.

Aký je rozdiel medzi RPA a AI agentom?

RPA robot opakuje nahraté kroky. AI agent číta, čo na stránke vidí, a rozhodne sa, kam kliknúť. Pri zmene stránky robot zastane, agent si často poradí. Pri výnimke má agent prácu posunúť človeku.

Dá sa automatizovať portál, ktorý nemá API?

Áno, ak k nemu máte vlastný prístup a podmienky portálu to nezakazujú. Najprv sa však opýtajte prevádzkovateľa na API alebo export. Ak existuje, je to stabilnejšia cesta.

Môže AI agent v portáli niečo odoslať sám?

Čítať a pripravovať áno. Odoslanie objednávky, platbu alebo podanie na úrad má prvé týždne schvaľovať človek. Samé môžu ísť len overené kroky, pri ktorých je chyba lacná a dá sa vrátiť.

Čo ak sa portál zmení?

Preto má agent hlásiť, keď niečo nenájde, namiesto toho, aby hádal. Robot postavený na pevných klikoch sa zastaví. Agent si s menšou zmenou poradí, pri väčšej má prácu odovzdať človeku.