Vendor lock-in: co to je a jak ho poznat

Vendor lock-in znamená, že od dodavatele softwaru neodejdete bez velké ztráty dat, peněz nebo času. Poznáte ho podle tří otázek. Dostanete svá data ven v použitelném formátu? Kdo vlastní software a přístupy? Kolik by stál odchod? Pokud na některou neznáte odpověď, dodavatel vás drží.

Od roku 2023 jsme dodali 15+ produkčních projektů. Níže najdete osm znaků lock-inu, kdy vůbec nevadí a jak vypadá smlouva, která vám dovolí odejít.

Co je vendor lock-in?

Lock-in neznamená, že je dodavatel špatný. Je to stav, kdy se vám odchod nevyplatí, i když byste chtěli. Dodavatel vás může držet pěti způsoby:

• Daty. Export není, nebo jen do PDF.
• Právy. Software je jeho a vy máte jen licenci po dobu spolupráce.
• Přístupy. Doména, server a účty jsou na jeho jméno.
• Know-how. Jak systém běží, ví jeden člověk u dodavatele.
• Smlouvou. Dlouhá výpovědní lhůta, exkluzivita, sankce za odchod.

K tomu se přidává cena. U pronajatého softwaru píše ceník ten, kdo pronajímá. Zdraží vám to, i když jste nic nepodepsali.

Drží vás dodavatel softwaru? Rychlý test

Zaškrtněte, co o vás platí. Každý nezaškrtnutý bod je jeden zámek.

Je vendor lock-in vždycky špatně?

Ne. Úplná nezávislost je drahá a většinou zbytečná.

U každého nástroje, který klient už má, se rozhodujeme podle jednoho pravidla. Pokud lidem funguje a data z něj dostanete, propojíme ho. Používáte ho jen ze zvyku a data z něj jdou jen jako PDF? Nahradíme ho. Nerozhoduje technologie. Rozhoduje, kdo drží data.

Odchod má i druhou stranu. Spravované řešení v cloudu bylo pro online marketplace jednoho klienta příliš drahé. Přesunuli jsme ho na obyčejný virtuální server u Hetzneru. Až potom jsme zjistili, kolik věcí cloud dělal na pozadí: monitoring, zálohy, limity. Máte větší kontrolu, ale i větší odpovědnost. Musíte na to mít kapacitu. Před odchodem si tedy zjistěte i to, co za vás dodavatel dělá a nikde to není napsané.

Jak se z lock-inu dostat?

Nezačínejte hádkou ani výpovědí. Postupujte v tomto pořadí:

Celý postup najdete v článku Dodavatel nechce vydat data. Co dělat?.

Poprvé jsme lock-in naplno viděli u jednoho majitele firmy. Používal krabicový systém a dodavatel mu odmítal vydat jeho vlastní data. Podle všeho na ně měl právo. Nakonec se dohodli, i když se dodavatel dlouho vykrucoval. Dnes má firma svá data v systému, který je její.

Když data jednou máte, vlastní software postavíte rychle. Staví se na datech z první ruky, ne na odhadech.

Jak vypadá smlouva, která vám dovolí odejít?

Každý dodavatel vám napíše, jak spolupráce začíná. My jsme do smlouvy napsali i to, co vám umožní od nás odejít. Jsou to tři věci:

• Práva ze zákona. U softwaru na objednávku vykonává majetková práva objednatel, tedy vy. Naše smlouvy se řídí slovenským právem, kde to říká § 91 odst. 4 autorského zákona. Český autorský zákon má obdobná pravidla, konkrétní ustanovení si ověřte s právníkem. Víc v článku Kdo vlastní zdrojový kód aplikace na míru.
• Trvalá licence na naše nástroje. Šablony a nástroje, které jsme měli před smlouvou, zůstávají naše. Pro své podnikání je ale smíte používat natrvalo, i s jiným dodavatelem.
• Krátká výpověď. Předplatné zrušíte v kterémkoli měsíci.

Proč to tam máme? Protože věříme, že to ve smlouvě má být.

Až budete číst smlouvu od dalšího dodavatele, nalistujte nejdřív konec. Hledejte výpovědní lhůtu, exkluzivitu a co dostanete při odchodu: kód, dokumentaci, přístupy a pomoc při přechodu k jinému dodavateli. Pokud tam není napsáno, co dostanete, nedostanete to. Stejné body si zkontrolujte i ve své současné smlouvě. Takovou smlouvu dostanete i od nás u každého softwaru na míru.

Pokud zvažujete nového dodavatele a řešíte i cenu, podívejte se na Software na míru: cena a co ji ovlivňuje.

Až se pro odchod rozhodnete, postupujte podle seznamu. Stáhněte si checklist Odchod od dodavatele (PDF).

Kdy to nedoporučujeme

• Jde o e-mail, dokumenty nebo účetnictví. Klidně si je pronajímejte. Lock-in tady nevadí.
• Nástroj lidem funguje a data z něj dostanete. Neodcházejte. Propojte ho, nenahrazujte.
• Jde o kritickou infrastrukturu. Fakturace, platby a podobné systémy patří dodavateli s certifikáty a odpovědností.
• V testu výše máte jeden nebo dva zámky. Odchod plánovat nemusíte. Opravte ty body, například doménu na vaši firmu.

Chcete se z lock-inu dostat?

Řekněte nám, v jakém systému jste a co vás v něm drží. Ozveme se do dvou pracovních dnů a společně vybereme, co vyřešíme jako první.

Pokud si chcete nejdřív promluvit, domluvte si meeting na 15 minut s Filipem.

Který systém byste vypnuli hned, kdybyste mohli?

Časté dotazy

Co je vendor lock-in?

Situace, kdy od dodavatele softwaru nemůžete odejít bez velké ztráty dat, peněz nebo času. Drží vás přes data, práva, přístupy, know-how nebo smlouvu.

Jak poznám, že mě dodavatel drží?

Položte si tři otázky. Dostanu svá data ven v použitelném formátu? Kdo vlastní software a přístupy k němu? Kolik by mě stál odchod? Pokud na některou neznáte odpověď, dodavatel vás drží.

Je vendor lock-in vždycky špatně?

Ne. Nástroj, který všichni používají stejně, třeba e-mail, si klidně pronajímejte. Lock-in bolí u procesu, kterým firma vydělává. Ten by měl být váš.

Jak se z vendor lock-inu dostat?

Nejdřív si připravte, kam data dorazí. Pak o ně požádejte písemně a konkrétně, jen o data, která jste zadali vy. Starý systém nechte chvíli běžet jen pro čtení a přesouvejte jeden proces po druhém.

Co má být ve smlouvě, aby lock-in nevznikl?

Komu patří práva k softwaru na objednávku, jaká licence platí na nástroje dodavatele, krátká výpovědní lhůta a co dostanete při odchodu. Pokud to ve smlouvě není, při odchodu to nedostanete.