Vendor lock-in: cómo saber si está atrapado

El vendor lock-in significa que no puede dejar a un proveedor de software sin una gran pérdida de datos, dinero o tiempo. Se detecta con tres preguntas. ¿Puede sacar sus datos en un formato utilizable? ¿De quién son el software y los accesos? ¿Cuánto le costaría irse? Si no sabe la respuesta a una de ellas, su proveedor le tiene atrapado.

Desde 2023 hemos entregado más de 15 proyectos en producción. A continuación: ocho señales de lock-in, cuándo no importa en absoluto y cómo es un contrato del que se puede salir.

¿Qué es el vendor lock-in?

Lock-in no significa un mal proveedor. Es una situación en la que irse no compensa, aunque usted quisiera. Un proveedor puede retenerle de cinco maneras:

• Datos. No hay exportación, o solo a PDF.
• Derechos. El software es suyo y usted solo tiene una licencia mientras dure el contrato.
• Accesos. El dominio, el servidor y las cuentas están a su nombre.
• Conocimiento. Una sola persona del proveedor sabe cómo funciona el sistema.
• Contrato. Un plazo de preaviso largo, exclusividad, penalizaciones por irse.

A eso se suma el precio. Con el software de alquiler, la tarifa la escribe quien lo alquila. Sube aunque usted no haya firmado nada.

¿Le tiene atrapado su proveedor de software? Un test rápido

Marque lo que se cumple en su caso. Cada punto sin marcar es un candado.

¿El vendor lock-in es siempre malo?

No. La independencia total es cara y casi nunca necesaria.

Con cada herramienta que un cliente ya tiene decidimos con una regla. Si funciona para las personas y puede sacar sus datos, la conectamos. ¿La usa solo por costumbre y los datos solo salen en PDF? La sustituimos. No decide la tecnología. Decide quién tiene los datos.

Irse también tiene otra cara. La nube y los servicios gestionados hacen mucho en silencio. Antes de mudarse, anote qué hace la nube por usted: monitorización, copias de seguridad, límites, actualizaciones. En un servidor nuevo gana control, pero también responsabilidad, y necesita capacidad para asumirla. Averigüe también qué hace su proveedor por usted que no está escrito en ningún sitio.

¿Cómo se sale del lock-in?

No empiece con una discusión ni con el preaviso. Siga este orden:

El procedimiento completo está en Migrar datos de un SaaS a su propio sistema, sin interrupciones.

Una vez que tiene los datos, puede construir su propio software rápido. Se construye sobre datos de primera mano, no sobre suposiciones.

¿Cómo es un contrato del que se puede salir?

Todos los proveedores ponen por escrito cómo empieza la relación. Nosotros también pusimos en nuestro contrato lo que le permite dejarnos. Son tres cosas:

• Derechos por ley. En el software hecho por encargo, normalmente es el cliente, es decir, usted, quien ejerce los derechos patrimoniales (artículo 91, apartado 4, de la ley eslovaca de derechos de autor). Sin cesión, sin necesidad de licencia. En otros países las normas son distintas. Más en ¿De quién es el código fuente del software a medida?.
• Una licencia permanente para nuestras herramientas. Las plantillas y herramientas que teníamos antes del contrato siguen siendo nuestras. Pero usted puede usarlas en su negocio de forma permanente, también con otro proveedor.
• Preaviso corto. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento.

¿Por qué está ahí? Porque creemos que eso tiene que estar en el contrato.

Cuando lea el contrato del próximo proveedor, vaya primero al final. Busque el plazo de preaviso, la exclusividad y qué recibe cuando se va: el código, la documentación, los accesos y ayuda para pasar a otro proveedor. Si no está escrito ahí, no lo recibirá. Revise los mismos puntos en su contrato actual. Con nosotros recibe ese tipo de contrato con todo el software a medida que construimos.

Si está valorando un proveedor nuevo y el precio forma parte de la decisión, lea ¿Cuánto cuesta el software a medida?.

Cuando decida irse, siga la lista. Abrir la checklist: dejar a un proveedor de software (online o PDF).

Cuándo no lo recomendamos

• Es correo, documentos o contabilidad. Alquílelos sin preocuparse. Aquí el lock-in no duele.
• La herramienta funciona para las personas y puede sacar los datos. No se vaya. Conéctela, no la sustituya.
• Es infraestructura crítica. La facturación, los pagos y sistemas similares van con un proveedor que tenga certificaciones y responsabilidad.
• Tiene uno o dos candados en el test de arriba. No hace falta planificar una salida. Corrija esos puntos, por ejemplo el dominio a nombre de su empresa.

¿Quiere salir del lock-in?

Díganos en qué sistema está y qué le retiene. Le respondemos en dos días laborables con unas preguntas sobre su trabajo. Después acordamos qué hacemos primero.

Si prefiere hablar primero, reserve una llamada inicial de 15 minutos.

¿Qué sistema apagaría hoy si pudiera?

Preguntas frecuentes

¿Qué es el vendor lock-in?

Una situación en la que no puede dejar a un proveedor de software sin una gran pérdida de datos, dinero o tiempo. El proveedor le retiene mediante los datos, los derechos, los accesos, el conocimiento o el contrato.

¿Cómo sé si mi proveedor me tiene atrapado?

Hágase tres preguntas. ¿Puedo sacar mis datos en un formato utilizable? ¿De quién son el software y los accesos? ¿Cuánto me costaría irme? Si no sabe la respuesta a una de ellas, su proveedor le tiene atrapado.

¿El vendor lock-in es siempre malo?

No. Una herramienta que todos usan igual, como el correo, se puede alquilar sin problema. El lock-in duele en el proceso con el que su empresa gana dinero. Ese debería ser suyo.

¿Cómo se sale del vendor lock-in?

Primero prepare dónde aterrizarán los datos. Después pídalos por escrito y de forma acotada, solo los datos que introdujo usted. Mantenga el sistema antiguo un tiempo en solo lectura y traslade un proceso cada vez.

¿Qué debe decir un contrato para que no haya lock-in?

Quién tiene los derechos sobre el software hecho por encargo, qué licencia se aplica a las herramientas del proveedor, un plazo de preaviso corto y qué recibe usted cuando se va. Si no está en el contrato, no lo recibirá cuando se vaya.