Dodávateľ nechce vydať dáta. Čo robiť?

Ak vám dodávateľ softvéru nechce vydať dáta, nezačínajte hádkou. Najprv si pripravte, kam dáta pristanú. Potom žiadajte písomne a úzko, len dáta, ktoré ste do systému zadali vy. Až keď to nepomôže, prichádza formálna žiadosť a právnik.

Pri jednom klientovi sme to zažili. Na žiadosť o dáta prišla odpoveď, že ich z bezpečnostných dôvodov vydať nemôžu.

Nižšie nájdete postup, ktorý sme si pri tom spísali.

Na aké dáta máte nárok?

Na dáta, ktoré ste do systému zadali vy alebo vznikli z vašej práce. To sú vaše záznamy o vašom podnikaní. Nárok nemáte na vnútro systému. A ani ho nepotrebujete. Nový systém si poradí so samotnými dátami.

Presný rozsah závisí od zmluvy. Pozrite sa na časti o ukončení spolupráce, exporte a dôvernosti. Ak tam export nie je, vaša pozícia je slabšia, nie však beznádejná.

Ako o dáta požiadať, aby dodávateľ nemal dôvod odmietnuť?

Žiadajte úzko a ponúknite mu jednoduché „áno“. Takto to robíme my:

Ak dodávateľ ani tak nesúhlasí, majte tri verzie listu: priateľskú, pevnú a formálnu. Posielajte ich v tomto poradí a každej dajte čas.

Ako môže vyzerať úzka žiadosť

Stačí pár viet. Napríklad:

Dobrý deň, pripravujeme prechod na nový systém. Prosíme o jednorazový export týchto údajov, ktoré sme do systému zadali my: zákazníci a kontakty, objednávky, cenové ponuky a faktúry za celé obdobie, keď systém používame. Formát CSV alebo Excel, jeden súbor na každú tabuľku. Nepotrebujeme nič z vnútra vášho systému. Radi podpíšeme dohodu o mlčanlivosti a export vám zaplatíme. Termín: do 30 dní. Ďakujeme.

Všimnite si, čo v nej nie je: výčitky, hrozby ani paragrafy. Tie patria až do formálnej verzie.

Všetky tri verzie listu aj zoznam, čo si vypýtať, máte v jednom PDF. Stiahnite si checklist Odchod od dodávateľa (PDF).

Čo hovorí Data Act a kedy volať právnika?

Nariadenie EÚ o dátach (Data Act) platí od 12. septembra 2025. Pri cloudových a SaaS službách upravuje prechod k inému poskytovateľovi a export vašich dát. Poskytovateľ vám má vedieť povedať, čo sa dá exportovať. Od 12. januára 2027 už za prechod nesmie účtovať poplatky.

Nulový poplatok však export neurobí za vás. A nie každý systém je podľa nariadenia „služba spracovania údajov“. To je otázka pre právnika.

Právnika volajte, keď:

• dodávateľ neodpovie ani na formálnu žiadosť,
• zmluva obsahuje sankcie alebo výhradnosť,
• ide o dáta, ktoré musíte zo zákona archivovať,
• hrozí, že licencia skončí skôr, ako dáta dostanete.

Prečo s tým nečakať?

Faktúry musíte archivovať roky. Ako dlho presne, vám povie účtovník. Napoly hotová migrácia teda nie je nepohodlie. Pri daňovej kontrole je to problém.

Druhý dôvod je termín. Licencia má dátum konca a vy potrebujete čas na súbeh oboch systémov. Jedno pravidlo z praxe: nesynchronizujte sa so systémom, ktorý idete vypnúť. Dáta z neho vytiahnite raz, poriadne, a starý systém nechajte bežať len na čítanie.

Ako sa tomu vyhnúť pri ďalšom dodávateľovi?

Pred podpisom sa pýtajte na jednu vec skôr než na cenu: ako dostanem svoje dáta von?

Zaškrtnite, čo platí o dodávateľovi, ktorého zvažujete. Každý nezaškrtnutý bod je otázka pred podpisom.

Pri poslednom bode pomôže článok Komu patrí zdrojový kód softvéru na mieru. A ak dnes žijete v Exceli a zvažujete SaaS, pozrite si najprv, kedy Excel prestáva stačiť. Keď budete stavať vlastný systém, export a vlastníctvo sú pri softvéri na mieru od nás súčasťou zmluvy od prvého dňa.

Kedy to neodporúčame

• Systém vám funguje a chcete len zálohu dát. Neodchádzajte. Vyžiadajte si pravidelný export a ostaňte.
• Dodávateľ dáta vydá, len pomaly. Právnika ani spor netreba. Pošlite úzku žiadosť s termínom.
• Nový systém ešte nemáte. So žiadosťou počkajte. Dáta by nemali kam pristáť.

Ste uzamknutí v krabici?

Povedzte nám, v akom systéme sú vaše dáta a čo z neho potrebujete. Ozveme sa do dvoch pracovných dní a spolu vyberieme, čo vyriešime ako prvé.

Ak sa chcete najprv porozprávať, dohodnite si meeting na 15 minút s Filipom.

Časté otázky

Čo robiť, keď dodávateľ nechce vydať dáta?

Najprv si pripravte systém, kam dáta pristanú. Potom žiadajte slušne, písomne a úzko: len dáta, ktoré ste do systému zadali vy, v konkrétnom formáte a s termínom. Ak to nepomôže, pošlite formálnu žiadosť, ideálne cez právnika.

Na aké dáta mám nárok?

Na dáta, ktoré ste do systému zadali alebo vznikli z vašej práce: zákazníci, objednávky, ponuky, faktúry. Nárok nemáte na vnútro systému, teda jeho kód a know-how dodávateľa. Presný rozsah závisí od zmluvy.

Pomôže mi Data Act?

Môže. Nariadenie EÚ o dátach platí od 12. 9. 2025 a pri cloudových a SaaS službách upravuje prechod k inému poskytovateľovi a export dát. Od 12. 1. 2027 už poskytovateľ nesmie za prechod účtovať poplatky. Či sa vzťahuje na váš systém, overte s právnikom.

Mám dodávateľovi ponúknuť zaplatenie exportu?

Často sa to oplatí. Jednorazový export do CSV alebo Excelu je pre dodávateľa malá práca a pre vás najrýchlejšia cesta von.

Ako sa tomu vyhnúť nabudúce?

Pred podpisom sa opýtajte, ako zo systému dostanete svoje dáta, v akom formáte a koľko to stojí. A nechajte si to napísať do zmluvy.