Agentic workflow vs automatizácia: čo vybrať pre proces

Agentic workflow je proces, v ktorom AI agent sám vyberá ďalší krok: prečíta vstup, použije nástroje a skontroluje výsledok. Klasická automatizácia ide stále rovnakým postupom podľa pravidiel. Ak sa práca dá opísať pravidlom, stačí automatizácia. Agent má zmysel, až keď treba čítať voľný text a vyberať medzi krokmi.

Nižšie je rozdiel v tabuľke, test, kedy stačia pravidlá, a príklad z nášho vlastného účtovníctva. Pojem v skratke nájdete aj v našom slovníku pojmov.

Čo je agentic workflow jednoducho?

Vezmite objednávku, ktorá príde e-mailom. Dá sa spracovať tromi spôsobmi:

1. Klasická automatizácia. Pevné pravidlá: e-mail z formulára, polia podľa šablóny, založenie objednávky. Funguje, kým e-mail vyzerá vždy rovnako.
2. Automatizácia s AI krokom. Postup je rovnako pevný. AI v ňom len prečíta voľný text a vytiahne z neho údaje. Zvyšok robia pravidlá.
3. Agentic workflow. Agent prečíta e-mail a sám rozhodne, čo ďalej: overí sklad, založí objednávku alebo sa spýta zákazníka. Potom skontroluje, či výsledok sedí.

Pri všetkých troch ostávajú výnimky u človeka. Rozdiel je v tom, koľko rozhodnutí urobí softvér sám.

Agentic workflow vs klasická automatizácia: aký je rozdiel?

Väčšina výsledkov vo vyhľadávaní stavia agentic workflow proti automatizácii ako novú generáciu proti starej. V praxi je to rebrík. Každý stupeň vyššie je drahší a menej predvídateľný. Vyliezte len tak vysoko, ako proces naozaj potrebuje.

Kedy stačí klasická automatizácia?

Častejšie, než sa dnes píše. Zaškrtnite, čo platí o vašom procese:

Ak väčšina bodov platí, agent vám nič nepridá. Pridá len náklady na model a ďalšie miesto, kde sa môže niečo pokaziť.

Kedy treba AI krok a kedy agenta?

AI krok treba, keď postup je jasný, ale vstup nie. Typický príklad sú faktúry. Každý dodávateľ ich má inak a pevná šablóna na všetky nestačí.

Presne tak sme automatizovali vlastné účtovníctvo. Faktúry chodia e-mailom, AI z nich prečíta údaje a pravidlá ich zapíšu do účtovníctva. Postup je pevný, AI len číta. Úprimne: podľa definície vyššie to nie je agentic workflow, ale automatizácia s AI krokom. Na faktúry to tak stačí.

Agenta treba, keď sa mení aj postup. Zákazník sa pýta na objednávku, reklamuje alebo mení adresu. Každý chce niečo iné a správny ďalší krok závisí od toho, čo napísal. Takého agenta sme postavili na zákaznícku podporu u klienta s online predajom. Ako sa agent líši od chatbota, píšeme v článku Čo je AI agent?

Ako vybrať pre svoj proces?

Nezačínajte otázkou „aký nástroj“. Začnite procesom a choďte po rebríku zdola:

Často sa ukáže, že agenta treba len na jednom mieste. Zvyšok procesu zvládnu pravidlá. Ako to vyzerá pri objednávkach, rozoberáme v článku Automatické spracovanie objednávok z e-mailu.

Kto rieši výnimky?

Výnimky nezmiznú ani pri agentovi. Zmenia sa len. Pri pravidlách je výnimkou všetko, čo nepoznali vopred. Pri agentovi je to to, pri čom si nie je istý, a kroky, ktoré stoja peniaze alebo sa nedajú vrátiť.

Preto pri každom procese určujeme, kto výnimku dostane a čo s ňou urobí. Ktoré kroky má schvaľovať človek a kedy pustiť agenta samého, opisujeme v článku Human in the loop: kedy má AI agent čakať na človeka.

Kedy to neodporúčame

• Chcete agenta, lebo je to v trende. Ak väčšina bodov z testu vyššie platí, stačí automatizácia. Povieme vám to.
• Proces nikto nespísal. Agent sa nemá čo naučiť a pravidlá nemá kto napísať. Najprv ho spolu opíšeme.
• Výsledok musí byť zakaždým rovnaký a overiteľný. Účtovníctvo, výkazy, ceny. Tu pravidlá vyhrávajú. AI nech len číta.
• Agenta na celý proces naraz. Začnite jedným miestom, kde pravidlá nestačia. Ďalšie príde, až keď prvé beží.

Neviete, čo potrebuje váš proces?

Napíšte nám, ktorú prácu chcete dať softvéru. Ozveme sa do dvoch pracovných dní s pár otázkami k vašej práci. Potom dostanete zoznam: čo bude hotové a ako si to overíte. Povieme vám aj to, ak agenta netreba.

Ak sa chcete najprv porozprávať, dohodnite si úvodný hovor na 15 minút.

Ako automatizujeme procesy vo firmách, opisujeme na stránke Automatizácia procesov vo firme.

Ktorá práca sa u vás dnes opakuje stále rovnako, a predsa ju robí človek?

Časté otázky

Čo je agentic workflow?

Agentic workflow (agentické workflow) je proces, v ktorom AI agent sám plánuje kroky, používa nástroje a kontroluje vlastný výsledok. Nejde pevným postupom, ale podľa toho, čo práve číta, vyberie, čo urobí ďalej. Výnimky posiela človeku.

Aký je rozdiel medzi agentic workflow a automatizáciou?

Klasická automatizácia ide stále rovnakým postupom podľa pravidiel, ktoré ste opísali vopred. Agentic workflow si postup vyberá sám. Automatizácia je lacnejšia a predvídateľnejšia, agent zvládne prípady, ktoré sa do pravidiel nezmestia.

Kedy stačí klasická automatizácia?

Keď vstup prichádza v rovnakom tvare, postup sa dá nakresliť bez slova „záleží“ a výnimky sú zriedkavé. Napríklad prenos údajov z formulára do systému. Vtedy je automatizácia lacnejšia a spoľahlivejšia než agent.

Je AI v automatizácii to isté ako AI agent?

Nie. Ak AI v pevnom postupe len prečíta faktúru alebo e-mail a zvyšok idú pravidlá, je to automatizácia s AI krokom. Agent to je, až keď AI sama vyberá, aký krok urobí ďalej. Väčšine procesov stačí AI krok.

Je agentic workflow drahší ako automatizácia?

Zvyčajne áno. Agent volá jazykový model pri každom rozhodnutí a potrebuje mantinely, záznam o krokoch a človeka na výnimky. Oplatí sa tam, kde pevné pravidlá nestačia a ručná práca stojí viac.