Koniec platenia za používateľa? AI agenti a cena SaaS

Čo to znamená pre vás: komentár k textom a16z (2024) a Bessemer Venture Partners (2026) o cenách softvéru v čase AI agentov.

Platba za používateľa v SaaS prestáva sedieť tam, kde prácu robí AI agent. Keď agent vybaví časť požiadaviek, potrebujete menej ľudí v systéme, a teda menej licencií. Dodávatelia preto prechádzajú na platbu za použitie alebo za výsledok. Pre vás z toho vyplýva nová otázka: čo presne je „výsledok“ a kto ho počíta.

Nižšie nájdete, čo o tom píšu dvaja známi investori, kde s nimi nesúhlasíme, a sedem otázok pre dodávateľa.

Čo píšu a16z a Bessemer o cene SaaS?

V decembri 2024 napísali Ivan Makarov, James da Costa a Bobby Pinero v newsletteri a16z, že AI spúšťa ďalšiu zmenu cien softvéru. Prvou bol nástup SaaS a s ním platba za používateľa. Teraz AI robí prácu, ktorú predtým robili ľudia, napríklad zákaznícku podporu alebo administratívu. Noví AI dodávatelia účtujú za použitie, za výsledok alebo kombináciu. Zavedení hráči podľa nich väčšinou zostávajú pri licenciách.

Po slovensky: platba za používateľa už nie je základná jednotka, za ktorú sa softvér predáva.

Vo februári 2026 dodali editori Bessemer v príručke o cenách AI druhú stranu. Pri bežnom SaaS dodávateľa ďalší zákazník takmer nič nestojí. Pri AI ho stojí peniaze každá požiadavka na model. Platba za výsledok najlepšie zodpovedá hodnote, ale riziko kolísajúcich nákladov nesie dodávateľ. Kombinácia základného predplatného a platby za použitie dáva obom stranám predvídateľnosť.

Náš pohľad

Súhlasíme s jadrom. Platiť za každého človeka v softvéri, ktorého cieľom je, aby prácu robilo menej ľudí, nedáva zmysel.

Platbu za výsledok preto považujeme za správny smer aj pre nás. Dnes ju neponúkame. Prečo, ukazujeme nižšie na vlastných faktúrach.

Oba texty píšu pre dodávateľov, nie pre vás. Radia zakladateľom, ako naceniť svoj produkt. Majiteľ firmy, ktorý softvér kupuje, stojí na druhej strane stola. Pri platbe za výsledok nerozhoduje on, čo sa počíta ako výsledok.

U nás sú objemy menšie a sezónne. Faktúra, ktorá rastie s počtom prípadov, sa ťažko plánuje. Bessemer sám priznáva, že firmy chcú pevný rozpočet na technológie.

Tretiu možnosť obe texty takmer nespomínajú. Mať softvér vlastný a platiť za jeho vývoj a prevádzku, nie za ľudí ani za prípady.

Za používateľa, za výsledok, alebo vlastný softvér?

Tabuľka ukazuje, že sa líšia hlavne v jednom: kto určuje, za čo platíte. Pri licenciách nikto, pri výsledku dodávateľ, pri vlastnom softvéri vy.

Ako by vyzerala platba za výsledok pri našich faktúrach?

Vo vlastnom účtovníctve máme spracovanie faktúr z e-mailu automatizované. Jedna faktúra predtým zabrala 10 až 15 minút. Dnes trvá menej ako minútu a 70 % prejde úplne bez človeka.

Keby sme za to platili za výsledok, hneď by vznikla otázka: čo so zvyšnými 30 %? Platíme aj za faktúry, ktoré skončia u človeka? Kto rozhoduje, či bola faktúra spracovaná správne? Pri vlastnom softvéri tieto otázky nemáme. Vidíme každú výnimku a sami rozhodujeme, čo s ňou.

Čo sa opýtať dodávateľa, ktorý mení cenník?

Keď dodávateľ prepne cenník, ste uzamknutí v krabici. Nový cenník buď zaplatíte, alebo riešite odchod.

Ak vám dodávateľ SaaS ponúka AI doplnok alebo nový cenník, pýtajte sa písomne. Zaškrtnite, na čo už odpoveď máte.

Ako dostať dáta von, opisujeme v článku Migrácia dát zo SaaS do vlastného systému. Porovnanie s vlastným softvérom je v článku Koľko stojí softvér na mieru?

Ako platíte u nás?

Ani za používateľa, ani za výsledok. Platíte mesačné predplatné za vývoj a softvér je váš.

Vyskúšajte prvý mesiac. Ak nedodáme, čo sme si spísali, vrátime 50 %. Mesačné predplatné od 3 980 € bez DPH, pozastavíte alebo zrušíte kedykoľvek. Alebo fixná cena za projekt: napíšte nám, čo potrebujete, a pošleme vám cenovú ponuku. Kód, dáta a infraštruktúra patria klientovi od prvého dňa.

Ak chcete agenta, ktorý robí prácu za licencie, opisujeme to na stránke AI agent pre firmu na mieru.

Čo urobiť tento mesiac?

Netreba hneď meniť dodávateľa. Stačia tri kroky:

Kde to neplatí

• Pár ľudí a bežný proces. Platba za používateľa je pre vás najlacnejšia. Nič nemeňte.
• Nástroje, v ktorých človek pracuje celý deň. E-mail, účtovníctvo, grafika. Hodnotu tam vytvára človek, licencia sedí.
• Výsledok sa nedá zmerať. Pri poradenstve alebo kreatívnej práci nemá platba za výsledok čo počítať.
• Titulky o „konci SaaS“. Hovoria o cenách akcií dodávateľov, nie o vašich licenciách. A toto nie je investičné odporúčanie.

Platíte za licencie, ktoré by mohol nahradiť agent?

Napíšte nám, za ktorý systém platíte najviac a čo v ňom ľudia robia. Ozveme sa do dvoch pracovných dní a spolu vyberieme, čo vyriešime ako prvé. Povieme vám aj to, ak sa vám zmena neoplatí.

Ak sa chcete najprv porozprávať, dohodnite si meeting na 15 minút s Filipom.

Koľko licencií dnes platíte za ľudí, ktorí v systéme len prepisujú údaje?

Časté otázky

Čo je SaaS?

Softvér, ktorý si neinštalujete, ale používate cez internet za predplatné. Najčastejšie platíte za každého používateľa. Softvér a často aj dáta sú u dodávateľa, cenník určuje on.

Prečo AI mení cenu SaaS?

Keď časť práce urobí AI agent, firma potrebuje menej ľudí v systéme, a teda menej licencií. Dodávatelia preto prechádzajú na platbu za použitie alebo za výsledok, napríklad za vyriešený tiket.

Čo je platba za výsledok?

Platíte za hotovú jednotku práce, nie za prístup. Napríklad za vyriešenú požiadavku zákazníka alebo spracovaný doklad. Čo sa počíta ako výsledok, určuje zmluva, a tú zvyčajne píše dodávateľ.

Je platba za výsledok pre firmu výhodnejšia?

Keď je výsledok jednoznačný a viete ho skontrolovať, často áno. Keď sa objem mení podľa sezóny a výsledok definuje dodávateľ, faktúra sa ťažko plánuje. Pýtajte sa na strop a na výnimky.

Aká je alternatíva k platbe za používateľa?

Platba za použitie, platba za výsledok alebo vlastný softvér. Pri vlastnom softvéri neplatíte za ľudí ani za prípady, ale za vývoj a prevádzku. Softvér a dáta patria vám.

Zdroje: Ivan Makarov, James da Costa a Bobby Pinero, „AI Is Driving A Shift Towards Outcome-Based Pricing“, a16z Enterprise Newsletter, 19. 12. 2024, a16z.com. Atlas Editors, „The AI pricing and monetization playbook“, Bessemer Venture Partners, 10. 2. 2026, bvp.com. Prepis myšlienok a závery sú naše. Texty vyjadrujú názor ich autorov k dátumu vydania, a16z ani Bessemer s týmto článkom nemajú nič spoločné.